Establecer la metodología que permita atender las Quejas y/o Sugerencias de los Alumnos y Parte Interesada; para elevar la Calidad del Servicio Educativo, fomentando los valores de la ORGANIZACIÓN.

Aplica a toda la Organización.

3.1 La Queja y/o Sugerencia deberá ser por escrito utilizando para ello el formato SNEST-IC-PO-001-01.
3.2 El Buzón de Quejas y/o Sugerencias será abierto por un Comité.
3.3 Se debe integrar el comité que estará integrado por; el RD del Plantel quien será el Coordinador, un representante del personal no docente, un representante del personal docente y un representante de los alumnos designado por el Director del Plantel y levantar el acta correspondiente que muestre evidencia.
3.4 El buzón debe ser abierto con una periodicidad de 15 días por el RD y en presencia de por lo menos un representante del Comité.
3.5 Los Registros de las Quejas y/o Sugerencias deben ser depositados en un sobre anotando la fecha, el número de Registros encontrados. Se firma de conformidad por los responsables de abrir el buzón y contar las Quejas y/o Sugerencias.
3.6 El sobre se debe cerrar y sellar con cinta adhesiva transparente para ser abierto nuevamente ante el pleno del Comité.
3.7 La reunión del Comité para llevar a cabo la revisión debe asentarse en un acta que muestre evidencia de la atención y seguimiento de las Quejas y/o Sugerencias.
3.8 El RD es el responsable de abrir el sobre e informar al resto del Comité la Queja y/o Sugerencia, asegurándose de mantener el anonimato de la persona que interpone la Queja, omitiendo la información personal una vez que las Quejas y/o Sugerencias sean comunicadas a cada una de las áreas operativas a las que corresponda.
3.9 La respuesta al Quejoso no debe exceder a los 5 días hábiles una vez determina la acción a implementar por el área responsable.
3.10 Las Sugerencias implementadas deben difundirse ante la Comunidad Tecnológica.

1.1 Cuando considere que sus requisitos no se están cumpliendo el Alumno Emite su Queja y/o sugerencia en caso de que considere que contribuye a la mejora de la calidad del Servicio Educativo.

1.2 Requisita formato para Quejas y/o Sugerencias SNEST-IC-PO-001-01.

2.1 Abre Buzón de Quejas y/o Sugerencias en presencia de cuando menos un representante del Comité.

2.2 Las Quejas y/o Sugerencias deben depositarse en un sobre al cual se le anota la fecha y el número de registros encontrados y se firma de conformidad por quienes intervinieron en el acto.

2.3 El Sobre se cierra y se sella con cinta adhesiva para que se abra en presencia del Comité.

3.1 En reunión del Comité el RD abre el sobre de las Quejas y/o Sugerencias emitidas por los Alumnos y/o Parte Interesada.

3.2 El RD informa a los miembros del Comité acerca de las Quejas y/o Sugerencias omitiendo la información del quejoso procurando mantener el anonimato de este.

3.3 El Comité Analiza las Quejas y/o Sugerencias y determina:

SI procede pasa a la etapa 5.

NO procede informa al Alumno y/o Parte Interesada las causas de improcedencia.

4.1 Recibe Información por escrito acerca de las causas por las que no procedió su Queja y/o Sugerencia y

4.2 Termina.

5.1 Clasifica las Quejas y/o Sugerencias cuando proceden para que sean enviadas al área que corresponda la atención de estas.

6.1 Recibe las Quejas y/o Sugerencias que son de su competencia y dependiendo de la naturaleza de estas determina las Acciones a implementar.

6.2 Aplica procedimiento del SGC para Acciones Correctivas y/o Preventivas SNEST-IC-PG-005

6.3 Informa al RD acerca de las acciones para solucionar o tender la Queja y/o Sugerencia.

7.1 Recibe Resultados de la atención a la Queja y/o Sugerencia e informa por escrito al Interesado.

NOTA: El único que conoce la identidad del quejoso es el RD por lo cual es el responsable de dar respuesta por escrito.

8.1 Recibe Resultados por Escrito acerca la solución a su Queja y/o atención a su Sugerencia.

8.2 Término.